Etre hospitalisé

Respect des personnels hospitaliers

Les personnels ont droit à votre respect et à être traités avec courtoisie. L’hôpital est tenu de protéger et d’assurer la défense de son personnel. Aussi, dépose-t-il systématiquement plainte à l’encontre des auteurs d’injures ou de voies de fait vis-à-vis de ses professionnels.

Respect d’autrui et de soi

Il est essentiel de respecter l’intimité des autres patients ainsi que de préserver leur repos et leur tranquillité. Le partage de chambre avec un autre patient implique de tenir compte de l’état de santé de celui-ci, y compris en matière de visite, d’usage du téléphone ou de la télévision, etc.

Refus d’hospitalisation et de soins

Tout malade ou blessé en possession de ses facultés dont l’admission est prononcée en urgence et qui refuse de rester dans l’établissement doit signer une attestation traduisant expressément ce refus. A défaut, un procès-verbal du refus est dressé. Le médecin responsable doit, au préalable, notifier au malade les conséquences préjudiciables que représente une telle décision.Lorsque les malades n’acceptent pas le traitement, l’intervention ou les soins qui leur sont proposés, leur sortie, sauf urgence médicalement constatée nécessitant des soins immédiats, est constatée par le Directeur, après signature de la personne hospitalisée d’un document constatant son refus d’accepter les soins proposés. Si le malade refuse de signer ce document, un procès-verbal de ce refus est dressé et signé par deux témoins, agents de l’établissement.

Hygiène hospitalière

Contact : Secrétariat de la Pharmacie Tél. 01.49.20.33.10

L’hôpital met tout en œuvre pour assurer des soins de qualité.

Les patients hospitalisés, notamment ceux qui nécessitent des soins lourds et dont les défenses immunitaires contre les microbes sont diminuées, sont exposés au risque d’acquérir une infection dite « nosocomiale », c’est-à-dire survenant dans un établissement de santé durant la période d’hospitalisation.

Des mesures de prévention sont prises par les équipes soignantes pour prévenir ces infections.

La Commission Médicale d’Établissement établit chaque année un programme d’actions pour l’hôpital en matière de prévention des infections acquises à l’hôpital. Le programme d’actions repose sur les travaux du Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) et de l’Equipe Opérationnelle d’Hygiène Hospitalière (EOHH).

Chaque année les établissements de santé mettent à la disposition du public les résultats d’indicateurs de qualité et de sécurité des soins. (Cliquez sur ce lien pour obtenir la notation obtenue par l’établissement).

L’équipe soignante du service vous informera des précautions particuliè­res en matière d’hygiène, si nécessaire.

Dans le cadre des mesures d’hygiène générales, ne jetez ni papier, ni débris, ni restes de nourriture dans les locaux hospitaliers, de même, sur les terrasses et sur les pelouses à l’extérieur.

Laïcité

Dans le respect de la laïcité, le personnel hospitalier prend en charge le patient, en toute neutralité. Le patient ne peut refuser d’être pris en charge par un professionnel du fait de son sexe, de ses origines,…

Du fait de l’interdiction de dissimulation du visage dans l’espace public, le personnel hospitalier est en droit d’exiger tant pour les patients que pour les visiteurs qu’ils se découvrent. En cas de refus, l’accès à l’établissement leur sera refusé.

Hôpital sans tabac

En application du décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006, il est strictement interdit de fumer dans l’enceinte de l’hôpital, y compris dans les chambres.

Boissons alcoolisées et produits illicites

Toute boisson alcoolisée ou tout produit illicite est rigoureusement interdit dans l’établissement.

Téléphone portable

L’utilisation des téléphones portables privés est interdite dans l’enceinte de l’hôpital en raison des risques de perturbation sur les équipements médicaux.

Sécurité incendie

Votre chambre ainsi que la plupart des locaux sont équipés d’un détecteur de fumée relié à une centrale de surveillance afin d’assurer une sécurité optimale.  Une équipe de sécurité est également présente 24h/24 sur le site.

Règlement intérieur du C.H.I

Vous trouverez le règlement détaillé du Centre Hospitalier André Grégoire dans l’onglet « Établissement ».

Interprètes

L’hôpital peut faire appel à un de ses agents parlant une langue étrangère ou à Inter Service Migrants pour solliciter un interprète afin de bien communiquer avec tout patient ne parlant pas français.

La restauration

Les repas, moments de détente et de réconfort, sont servis :

Si votre état de santé le nécessite, le médecin prescrira un régime et une diététicienne en assurera la réalisation.

Si vous suivez un régime avant de rentrer à l’hôpital, signalez-le à l’infirmière à votre arrivée pour qu’elle puisse en informer la diététicienne.

Il est formellement interdit aux visiteurs d’apporter de la nourriture personnelle.

Goûts alimentaires :

Vos goûts seront respectés, dans la mesure du possible. N’hésitez pas à en faire part au personnel du service. Une fiche d’aversion vous sera présentée.

Repas accompagnant :

Il vous est possible de commander un « plateau-repas accompagnant ». Ce repas doit être commandé auprès du cadre de santé du service et enregistré au Service des Admissions. Afin que la demande soit prise en compte, il est impératif de s’acquitter préalablement du prix du repas au Service des admissions. Un reçu, à remettre dans le service, vous sera délivré.

Point presse – Cafétéria

Un Relais H est installé dans le hall central, près de l’entrée principale de l’hôpital. Ouvert tous les jours, il offre aux familles un large choix de presse, de boissons, viennoiseries, sandwichs, mais aussi des cadeaux et produits d’hygiène et de confort.

Des distributeurs automatiques gérés par la cafétéria sont répartis dans l’hôpital et proposent boissons fraîches, chaudes, confiseries, etc.

Les patients soumis à des régimes, doivent solliciter l’autorisation de l’équipe soignante avant de consommer un aliment hors du service et ceci pendant toute la durée de l’hospitalisation.

Téléphone – Télévision

Les chambres sont équipées de téléviseurs et de téléphones. Adressez-vous au Secrétariat médical du service ou au Point Téléphone Télévision – Société HOISTLOCATEL, pour les modalités d’accès et d’utilisation.

L’hôtesse de la Société LOCATEL est joignable au 01 49 20 30 38, bureau situé dans le hall central de l’hôpital.

Ce service est gratuit en pédiatrie.

Courrier postal

Vous pouvez envoyer et recevoir des courriers à l’hôpital.

Pour recevoir :

Marquez lisiblement votre nom, prénom et le service où vous êtes hospitalisé(e) :

M. ou M X…….   Hôpital Intercommunal André Grégoire  Service . . . . . . . . . . . 56, boulevard de la Boissière   93105 MONTREUIL Cedex

Pour envoyer :

Pensez à coller le timbre nécessaire sur l’enveloppe et glissez la dans les boîtes disponibles ou confiez la à la Secrétaire du service.

Accès à la pharmacie de l’hôpital

Cet accès est réservé aux patients externes de l’hôpital, ayant une prescription d’un médecin de l’hôpital.

Les visites

Horaires :

13 h à 20 h sauf services de réanimation, la matinée étant réservée aux soins.

Des aménagements sont possibles, sous réserve d’autorisation écrite d’un médecin ou d’un cadre de santé. Sachez cependant que calme et repos participent aux soins et au rétablissement du malade.

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, l’accès aux chambres est limité à deux visiteurs maximum en même temps et interdit aux enfants de moins de 15 ans.

Les visiteurs doivent quitter la chambre pendant l’entretien de celle-ci et pendant les soins au patient.

Les animaux ne sont pas admis à l’hôpital, excepté pour les chiens d’aveugles.

Par mesure d’hygiène, les fleurs coupées et en pot sont interdites dans l’établissement

Les cultes

Les ministres des différents cultes ont libre accès auprès des malades relevant de leur confession. Tout prosélytisme est interdit. Chaque service tient à votre disposition une fiche d’information comportant le numéro de téléphone des représentants des différentes confessions.

Ensemble

Pendant toute la durée de votre hospitalisation, les équipes médicales et soignantes se relaient 24 h sur 24 pour votre prise en charge.

Chacun de vos interlocuteurs a un rôle défini et complémentaire. L’ensemble des personnels de l’établissement porte une tenue de couleur différente selon sa fonction. Un badge permet d’identifier chaque personne.

Le chef de service et le cadre de santé

Le Chef de Service est entouré d’une équipe de praticiens hospitaliers, assistants, attachés, internes et externes qui vous suivront tout au long de votre séjour. Il est responsable de l’organisation générale du service.

Le Cadre de santé assure le fonctionnement et l’organisation du service dans lequel vous êtes hospitalisé. Vous pouvez vous adresser à lui pour tout ce qui concerne les soins et le déroulement de votre séjour.

L’équipe médicale

Le Praticien Hospitalier restera en contact avec votre médecin traitant et lui transmettra un compte-rendu de votre hospitalisation.

Les médecins peuvent avoir des statuts différents suivant leur qualification, leur ancienneté ou leur mode de relation avec l’hôpital :

• Praticien hospitalier
• Attaché
• Interne.

La sage-femme

La Sage-Femme assure la surveillance des femmes enceintes en consultations externes et à la maternité. Elle réalise les accouchements et les soins en suite de couche.

L’équipe soignante

Les Infirmièr(e)s et infirmier(e)s spécialisé(e)s dispensent, non seulement les soins et les traitements prescrits par le médecin, mais elles exercent aussi une surveillance constante et peuvent vous donner des informations concernant vos soins.

Les Aides Soignant(e)s secondent les infirmièr(e)s et vous aident pour votre toilette, vos repas, la préparation de votre lit, l’entretien de votre chambre.

Les Agents des Services Hospitaliers contribuent à votre confort en assurant la propreté et l’hygiène des locaux.

L’équipe paramédicale et sociale

L’Assistant(e) social(e) se tient à votre disposition pour vous aider dans les différentes démarches relatives à votre prise en charge. En lien avec l’équipe médicale, elle recherchera avec vous les solutions les mieux adaptées pour organiser votre retour à domicile, ou votre orientation vers un établissement spécialisé.

Les Diététicien(ne)s, les Masseurs (seuses) kinésithérapeutes et les autres professionnels de rééducation interviennent également sur prescription médicale.

Les Psychologues, dans le cadre de leur fonction clinique, collaborent avec l’équipe soignante et favorisent l’articulation des différentes prises en charge.

La Secrétaire médicale est l’interlocutrice qui assure l’organisation de votre dossier et le relais entre l’équipe médicale du service et votre médecin traitant.

L’équipe médico-technique

Les Pharmaciens et les Préparateurs en pharmacie participent à votre prise en charge médicamenteuse.

Les Manipulateurs(trices) en électroradiologie ou imagerie médicale et les Technicien(ne)s de laboratoire participent directement à l’élaboration du diagnostic en réalisant les examens prescrits par l’équipe médicale.

Le personnel administratif et logistique

Loin de votre chevet, des hommes et des femmes veillent indirectement à votre bien-être. Ce sont les services administratifs et logistiques comme la direction du personnel, la direction des soins, le pôle qualité et prestations hôtelières, le service juridique, ainsi que les services financiers, de la patientèle et de l’informatique.

Les Hôtelièr(e)s font le lien entre les services d’hospitalisation et la cuisine. Elles distribuent et débarrassent les plateaux repas.

Le Personnel administratif assure votre accueil ainsi que les formalités administratives relatives à votre prise en charge et à sa facturation.

Le Personnel biomédical, informatique, logistique et technique collabore activement à vos soins et à votre confort en assurant le fonctionnement et la maintenance des locaux, des appareils médicaux et informatiques, et de nombreux services de l’hôpital.